Escribe a contact@bluejax.ai con el asunto “Soporte BlueJax Punto”. La atención y los tiempos de respuesta se rigen por el acuerdo activo de cada comercio.
Responsable y domicilio
Edgar Isaias Bolivar Pando, persona física que opera bajo el nombre comercial BlueJax Intelligence (“BlueJax”), con domicilio en Avenida Cuarta Norte número 405-D, colonia Centro, C.P. 33000, Delicias, Chihuahua, México, presta el soporte oficial de BlueJax Punto.
Antes de instalar o vincular
- Windows 11 en un equipo x64 nativo.
- TPM 2.0 físico, habilitado y provisionado.
- Microsoft Edge WebView2 Runtime e Internet disponibles.
- Servicio comercial BlueJax activo y autorización del administrador del comercio.
- Una invitación completa, vigente y de un solo uso para esa terminal.
La descarga de Microsoft Store será gratuita, pero no crea ni incluye una suscripción al servicio comercial BlueJax. Esta primera versión para Windows no admite equipos ARM64.
Vinculación segura
- Instala BlueJax Punto desde su ficha oficial de Microsoft Store.
- Abre en ese mismo equipo la invitación completa enviada por un administrador autorizado.
- Ingresa el código corto cuando la aplicación lo solicite.
- Inicia sesión con tu propio PIN; no compartas el PIN de otra persona.
Cada invitación completa sirve para una sola terminal. El código corto por sí solo no identifica ni vincula un equipo. Si la invitación fue usada, revocada o venció, el administrador debe generar una nueva.
Comprobaciones rápidas
- La aplicación no abre
- Confirma Windows Update, WebView2 y que la aplicación no se esté ejecutando ya en la misma cuenta de Windows. No la ejecutes como administrador.
- No aparece el campo del código
- Abre la invitación completa en la terminal que vas a vincular. Entrar solo a la dirección del restaurante no habilita la vinculación.
- La terminal perdió acceso
- Revisa Internet, fecha y hora de Windows y el estado del TPM. Pide al administrador confirmar que el equipo y tu usuario continúen activos.
- Equipo perdido o fuera de control
- Un administrador debe revocarlo inmediatamente desde la administración de terminales y reportarlo a soporte.
Retirar, restablecer o desinstalar
Antes de restablecer Windows, transferir el equipo, desinstalar o borrar los datos de la aplicación, un administrador autenticado debe usar Retirar esta terminal. Ese flujo revoca la vinculación en el servidor y después elimina de forma controlada la identidad local.
Desinstalar o restablecer la aplicación sin retirarla no revoca la terminal en la nube y puede dejar su clave protegida por TPM en el perfil de Windows. Si ya ocurrió, no intentes borrar claves manualmente: solicita ayuda.
Qué incluir al pedir ayuda
- Nombre del comercio y etiqueta visible de la terminal.
- Versión de Windows y de BlueJax Punto.
- Hora aproximada, pantalla y mensaje de error exacto.
- Si el problema ocurre al instalar, vincular, iniciar sesión, vender, actualizar o retirar.
PIN, contraseña, código de un solo uso, invitación completa, cookie, clave privada, secreto de recuperación, número completo de tarjeta, código de seguridad ni datos innecesarios de clientes. Soporte no te pedirá desactivar el TPM ni la seguridad de Windows.
Privacidad
Antes de enviar datos técnicos o personales, consulta el aviso de privacidad de BlueJax Punto. Envía solo la información mínima necesaria para investigar el problema.
Última actualización: .
English support summary
BlueJax Punto support
BlueJax Punto requires Windows 11 on native x64 hardware, an enabled and provisioned physical TPM 2.0, Microsoft Edge WebView2 Runtime, Internet access, an active BlueJax merchant service and a valid one-use terminal invitation. The Microsoft Store download will be free but does not include a BlueJax service subscription.
For help, email contact@bluejax.ai. Never email a PIN, password, one-time code, complete invitation, cookie, private key, recovery secret, full payment-card number, security code or unnecessary customer data. Before reset, transfer or uninstall, an authenticated manager should use Retirar esta terminal.